Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-administrator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig Helpdesk-administrator som skal være ansvarlig for å yte førsteklasses IT-support til våre ansatte og brukere. Rollen innebærer å håndtere tekniske henvendelser, løse problemer knyttet til maskinvare og programvare, samt å sikre at IT-systemene fungerer optimalt. Du vil være det første kontaktpunktet for brukere som opplever tekniske utfordringer, og må kunne prioritere og eskalere saker ved behov. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å arbeide selvstendig i et dynamisk miljø. Som Helpdesk-administrator vil du også bidra til dokumentasjon av prosesser og opplæring av brukere for å forbedre den generelle IT-kompetansen i organisasjonen. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har et sterkt ønske om å hjelpe andre. Dette er en sentral rolle som bidrar til å opprettholde effektiv drift og høy brukeropplevelse gjennom god IT-support.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og løse tekniske supporthenvendelser fra brukere.
- Installere, konfigurere og vedlikeholde maskinvare og programvare.
- Overvåke IT-systemer for å sikre stabil drift.
- Dokumentere supportprosesser og løsninger.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-verktøy og systemer.
- Prioritere og eskalere saker ved behov for rask løsning.
- Oppdatere og vedlikeholde brukerdatabaser og tilgangskontroller.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-arbeid.
- God teknisk forståelse av maskinvare og programvare.
- Evne til å kommunisere klart og effektivt med brukere.
- Problemløsningsevner og evne til å arbeide under press.
- Kunnskap om nettverk og sikkerhet er en fordel.
- Evne til å dokumentere og følge opp supporthenvendelser.
- Selvstendig og strukturert arbeidsform.
- Gode norskkunnskaper, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke får hjelp?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med å supportere?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på ny teknologi?
- Hvordan dokumenterer du supportprosesser?
- Kan du forklare hvordan du sikrer datasikkerhet i ditt arbeid?
- Hvordan gir du opplæring til brukere med varierende IT-kompetanse?
